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13450228781 李芳
① 視臺、報紙、電臺采訪
處理程序：
? 了解記者的身份，并索取名片；
? 向其解釋公司規定：店內部接受采訪，可以與電玩城負責人聯系；
? 將電玩城負責人電話報給記者，并通知電玩城負責人。
② 洽談電玩城設備合作
? 店經理/值班經理向其了解該合作項目的大概情況，并索取相關資料；
? 留下通訊方式，通知電玩城負責人。
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第四章：場地連鎖經營
（關鍵詞：團隊精神，核心競爭力，科學化，競爭，品牌，創新，紅海，藍海）
現代社會，連鎖經營方式已經在服務業和零售業中占據主導地位。超市、便利店、快餐店、專賣店等在大街小巷中屢見不鮮，連鎖經營已經是現在最具活力，發展最為迅速的一種經營方式。電玩城如何走進連鎖“圍城”，確立江湖地位？從連鎖原態上來看，電玩城連鎖只是服務業連鎖的一個分支，創建電玩連鎖，也應從團隊，經營，競爭創新等多角度出發。
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4.1 團隊建設
4.1.1 團隊建設
美國著名的管理學教授斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。這一定義突出了團隊與群體不同，所有的團隊都是群體，但只有正式群體才能是團隊。有學者也為團隊定義了5P要素：目標（Purpose）、定位（Place）、權限（Power）、計劃（Plan）和人員（people）。
電玩城連鎖如何打造這樣的“正式群體？”
【恰當的領導】
“將熊熊一個，兵熊熊一窩”，這是一貶義的說法，指的是一個部隊如何將軍不行，那么所領導下的所有士兵也都是孬種。部隊是這樣，商業戰場也是如此。如何一個團隊都有自己的風，這種風格就是一種性格，是一種氣質，這種性格好氣質是由這個團隊組建時領導的性格和氣質決定的。通常來說，評價一個領導是否恰當主要有這么幾個方面：一是十分能促進團隊個成員之間的各種技能、資源能得到最優化組合。前提是對這些資源、技能有所了解；二是是否能善于溝通，能為團隊的發展掃清障礙；三是能否為團隊中的其他成員創造晉升機會，能否培養出幾個業務能手；四是是否具有明顯的人格魅力，能否與隊員之間建立起信任關系
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【清晰的目標】
人在任何時候都應該是有目標的。團隊是人的正式組合群體，所以目標是必不可少的，沒有目標就沒有方向，沒有目標，團隊就沒有了動力。清晰可行的目標則是團隊成敗的關鍵。執行這個目標有清楚的理解，而且都要深信這個目標包含一個或多個值得追求的重要的結果。團隊領導要確定并把握住核心的認為和目標，要鼓勵成員們將他們的個人目標升華到團隊目標上。在有效團隊中，成員們對團隊目標有責任，知道團隊期望他們做什么，明白自己任何做才能共同實現組織目標。
【合適的人員】
“牛不能當馬使，馬步能當牛拉”，一個合適的團隊必須擁有合適的人員。一個高效的團隊在其建設期，發展期都必定會經歷幾次人員更迭，我們看看麥當勞的發展史可以看到這一點。一個團隊要根據各人偏好于團隊角色掛鉤，完善角色的分配。團隊成員必須具備履行工作職責的勝任能力，并且善于與其他團隊成員合作。只有這樣，每一位成員才會清楚自己的角色，清楚自己在每一個職能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有這樣，每一個進入團隊的人，才能真正成為一個團隊成員。
4.1.2 團隊精神
團隊精神的故事很多，這里有必要講講電視連續劇《士兵突擊中的鋼七連，鋼七連有自己的精神：“不拋棄，不放棄”，在鋼七連解散的時候，只剩下許三多一個人留下，去食堂吃飯，許三多一個人在食堂門口集合，喊連隊的口號，唱連隊的歌，把一個“不拋棄，不放棄”的團隊概念演繹得淋漓盡致，而且在后續的故事中，許三多把鋼七連的精神一直有體現下去。這就是團隊精神的寫照。
團隊精神在、打造注意以下通用的幾條：
① 確立清晰明確的愿景和目標。
② 營造相互信任的組織氛圍。
③ 在組織內慎用懲罰（懲罰是消極的，激勵是積極的）。
④ 建立有效的溝通機制。
⑤ 建立健全有效管理制度和激勵機制。
⑥ 逐漸形成團隊自身的行為習慣及形事規范，同事也表現團隊的行為風格與準則。
⑦ 進行人性化管理。
⑧ 態度并不能決定一切（能力＞態度）。
⑨ 注重培訓，打造員工成長的優秀平臺。
⑩ 提高團隊領導的領導力要求：關懷、愛心、耐心、善用、信任、尊重、領導藝術、公平激勵機制、價值觀念、文化修養、獎勵與表彰、政策延續性。
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